Medewerker ICT Servicedesk

"Als we met een ICT probleem de servicedesk bellen, dan komt het goed! Dat is wat wij willen uitdragen", vertelt Francien van Gastel, teamleider ICT en Informatievoorziening. "50% van alle meldingen worden aan de telefoon opgelost". 

Een 8,5! Dat was de waardering van onze interne klanten in ons laatste klanttevredenheidsonderzoek. Daar zijn we trots op, maar het kan natuurlijk altijd beter.
En dat willen we niet alleen voor onze klanten in het Reinier de Graaf ziekenhuis, maar ook voor het LangeLand ziekenhuis waar wij intensief mee samenwerken.

De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle ict-gerelateerde vragen en storingen in het ziekenhuis. Wij helpen medewerkers van het ziekenhuis zowel bij eenvoudige inlogproblemen maar ook bij uitval van systemen in hoogcomplexe zorgomgevingen. Daarmee is de servicedesk voor een groot gedeelte gezichtsbepalend voor de ICT-afdeling.
Bij ons geldt: “wij zijn pas tevreden als de klant tevreden is!”. Geldt dat ook voor jou?

Jouw werkdag

  • Als medewerker ICT Servicedesk neem je vragen en storingen aan en zorg je voor een goede afhandeling ervan. Op roosterbasis werk je afwisselend aan de telefoon en op locatie
  • Indien je de melding niet zelf kunt oplossen, schakel je een directe collega of leverancier in. Je bewaakt vervolgens de voortgang van het proces, stuurt waar nodig bij en houdt de interne klant op de hoogte
  • Je schrijft documentatie helder en secuur. Zo heeft je collega snel actuele informatie voorhanden
  • Continu verbeteren is voor jou vanzelfsprekend. Je signaleert knelpunten en komt hiervoor ook met verbetervoorstellen. Denk hierbij aan technische verbeteringen, maar bijvoorbeeld ook aan werkprocessen
  • Je bent bereid om bij toerbeurt bereikbaarheidsdienst te draaien.

Jouw kwaliteiten

  • Uitstekende communicatieve vaardigheden: je bent in staat de klant goed te woord te staan en complexe ICT-zaken begrijpelijk uit te leggen
  • Sterk analytisch vermogen: in een korte tijd dien je het probleem achter de melding te achterhalen
  • Sterke klantgerichte houding: je blijft te allen tijde klantvriendelijk en zorgt ervoor dat de interne klant zich goed geholpen voelt
  • Servicegerichtheid en gastvrijheid zijn voor jou vanzelfsprekend.

Wij vragen

  • HBO werk- en denk niveau.
  • Minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijke functie, bij voorkeur op een servicedesk.
  • Kennis van hard- en software, evenals inhoud van diverse applicaties gebruikt binnen de organisatie. Kennis van het EPD, Chipsoft/Hix is een pré.

Wij bieden

  • Je verdient minimaal € 2.144,- maximaal € 3072,- bruto per maand (FWG 45) bij een 36-urige werkweek
  • Je werkt 36 uur per week
  • We bieden jou als medewerker een leefstijlprogramma, coaching en opleidingen
  • Je werkt de ene week in Delft en de andere week in het LangeLand in Zoetermeer
  • Wij bieden je een efficiënte, transparante en eerlijke sollicitatieprocedure
  • Bekijk het complete overzicht van onze arbeidsvoorwaarden.

Ja, ik wil deze baan

Enthousiast over de functie van ICT Servicedeskmedewerker?
Stuur naast jouw cv en motivatiebrief een kort geluidsfragment mee (.mp3 of .wma) van maximaal 15 seconden, waar duidelijk in te horen is hoe jij een binnenkomend telefoontje op de servicedesk aanneemt. Servicegerichtheid en gastvrijheid zijn de uitgangspunten. De inhoud van dit fragment bepaal je zelf. Plaats het fragment online (bijvoorbeeld in dropbox). Upload de link t.a.v. Francien van Gastel (teamleider ICT & informatievoorziening). 
Solliciteren kan t/m 8 februari 2019.  

Vragen? Björn Bolderdijk helpt je graag via:015-2604434

WhatsApp

Vragen over werken en/of leren bij Reinier de Graaf? Stuur ons een bericht op 06 - 22 44 63 99

Team carrièrebureau